Прежде чем обращаться в поддержку, мы рекомендуем изучить наш Справочный центр. Если вы не нашли ответ, в нижней части каждой статьи есть кнопка «Отправить запрос».
Как отправить запрос
Android
Войдите в приложение Wallet (кнопка видна только авторизованным пользователям).
Нажмите на иконку «≡» в левом верхнем углу.
Прокрутите вниз и выберите «Помощь».
Прочитайте статью по вашей теме и нажмите кнопку «Отправить запрос» внизу. Пожалуйста, используйте кнопку именно под подходящей статьей — это ускорит обработку вашего запроса.
iOS
Войдите в приложение Wallet.
Выберите «Еще» в правом нижнем углу.
Выберите «Помощь».
Прочитайте статью и нажмите кнопку «Отправить запрос» внизу страницы.
Веб-приложение
Войдите в аккаунт.
Нажмите на иконку Профиля в правом верхнем углу.
Выберите «Помощь», затем «Перейти в Справочный центр».
Прочитайте статью и нажмите кнопку «Отправить запрос» внизу.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что должен содержать мой запрос? Подробное описание проблемы, время ее возникновения и вложения (видео или скриншоты) с указанием времени съемки.
Что если у меня несколько вопросов? Создайте отдельный тикет для каждого случая. Разные проблемы требуют участия разных специалистов (банки, синхронизация и т.д.), что ускоряет решение.
Часы работы: 5 дней в неделю, с 09:30 до 18:00 (CET). Индивидуальная поддержка — это Premium функция. Мы читаем каждое сообщение, даже если не всегда отвечаем лично.
Предложения по функциям: Посетите нашу страницу предложений, чтобы поделиться идеями или проголосовать за существующие.