Ako naiđete na grešku ili primetite nešto neobično, molimo vas da prvo pokušate Prvi korak pre nego što kontaktirate podršku. Ovo često rešava uobičajene probleme.
Ako imate problem sa povezivanjem bankovnog računa, pogledajte ovaj članak Ne mogu da povežem svoj bankovni račun.
Kako prijaviti grešku
Prvi korak
Pre nego što prijavite grešku, molimo vas da probate sledeće:
- Prijavite se na našu Web aplikaciju https://web.budgetbakers.com/login
-
Važno! Proverite da li su vaši podaci u Web aplikaciji pravilno sinhronizovani sa verzijom na mobilnom uređaju
- Ako su vaši najnoviji podaci sinhronizovani, molimo vas da ponovo instalirate mobilnu aplikaciju.
Ako su vaši mobilni podaci sinhronizovani sa web aplikacijom, nećete izgubiti nijedan podatak prilikom ponovne instalacije mobilne aplikacije. - Važno! Ako vaši najnoviji podaci nisu sinhronizovani sa web verzijom, nemojte pokušavati da ponovo instalirate aplikaciju. To će dovesti do gubitka svih nesinhronizovanih podataka.
- Ako su vaši najnoviji podaci sinhronizovani, molimo vas da ponovo instalirate mobilnu aplikaciju.
- Ako ponovna instalacija aplikacije nije pomogla ili vaši podaci nisu sinhronizovani, molimo vas da pređete na Drugi korak.
Drugi korak
Prilikom slanja zahteva za podršku, molimo vas da precizno i tačno opišete problem.
Ovo nam značajno pomaže u razumevanju i efikasnom istraživanju prijave.
- Molimo vas da u prijavu greške uključite sledeće:
- Na koju funkciju se odnosi?
- Kako je došlo do problema?
- Priložite bar jedan snimak ekrana.
- Da li se problem može ponoviti?
- Da (Molimo navedite korake za ponavljanje greške ili snimak ekrana, to će nam značajno pomoći u istraživanju i otklanjanju greške)
- Ne.
- Koja je verzija vašeg mobilnog uređaja.
- Koja platforma (Android, iOS, Web aplikacija)
- Koja je vaša email adresa registrovana u Wallet profilu
Fali dugme za slanje zahteva?
Molimo pročitajte članak o Kako da kontaktiram podršku? a zatim se vratite na ovu stranicu da biste poslali svoj zahtev.