Pre nego što kontaktirate naš tim za podršku, toplo preporučujemo da istražite naš Centar za pomoć, gde možete pronaći obilje korisnih informacija.
Ako ne pronađete odgovor na svoje pitanje u našim člancima, na dnu svakog članka nalazi se dugme "Pošalji zahtev".
Kontaktiranje podrške / Prikazivanje dugmeta "Pošalji zahtev"
Android
- Prijavite se u Wallet aplikaciju (dugme je vidljivo samo prijavljenim korisnicima).
- Izaberite "≡" ikonu u gornjem levom uglu.
- Skrolujte nadole i izaberite "Pomoć".
- Molimo vas da ponovo pročitate članak vezan za vaš problem, a zatim pritisnite dugme "Pošalji zahtev" na dnu članka. Ljubazno vas molimo da koristite ovo dugme ispod relevantnog članka — to pomaže timu za podršku da brže kategorizuje vaš problem.
iOS
- Prijavite se u Wallet aplikaciju (dugme je vidljivo samo prijavljenim korisnicima).
- Izaberite "Više" u donjem desnom uglu.
- Izaberite "Pomoć".
- Molimo vas da ponovo pročitate članak vezan za vaš problem, a zatim pritisnite dugme "Pošalji zahtev" na dnu članka. Ljubazno vas molimo da koristite ovo dugme ispod relevantnog članka — to pomaže timu za podršku da brže kategorizuje vaš problem.
Web aplikacija
- Prijavite se u Wallet aplikaciju (dugme je vidljivo samo prijavljenim korisnicima).
- Izaberite svoju ikonu profila u gornjem desnom uglu.
- Izaberite "Pomoć".
- Izaberite "Idi u Centar za pomoć".
- Molimo vas da ponovo pročitate članak vezan za vaš problem, a zatim pritisnite dugme "Pošalji zahtev" na dnu članka. Ljubazno vas molimo da koristite ovo dugme ispod relevantnog članka — to pomaže timu za podršku da brže kategorizuje vaš problem.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Šta moj zahtev treba da sadrži?
- Detaljan opis problema.
- Vremenske oznake (kada se problem dogodio).
- Dokumentaciju (video ili snimke ekrana) koja pokazuje problem, uključujući vreme kada je snimak napravljen.
Šta ako imam više pitanja/problema?
- Ako imate više problema ili pitanja, molimo vas da za svaki napravite poseban tiket.
- Različiti problemi često zahtevaju angažovanje različitih stručnjaka ili trećih lica (npr. bankarski povezivači, specijalisti za premium naloge, programeri za sinhronizaciju). Držanje svakog problema odvojenim značajno olakšava i ubrzava ukupno rešavanje i sprečava nesporazume.
Koje su radne sate tima za podršku?
- Tim za podršku je trenutno dostupan 5 dana u nedelji, od 9:30 do 18:00 po srednjoevropskom vremenu (CET).
- Mi smo mali tim i iako ne šaljemo uvek personalizovani odgovor, budite sigurni da čitamo svaku poruku.
- Individualna podrška je Premium funkcija, a vaši izveštaji nam pomažu da kontinuirano unapređujemo Wallet. Ako nam budu potrebne dodatne informacije, kontaktiraćemo vas.
Imate li predlog za funkciju ili ideju za promenu u našoj aplikaciji?
- Ne ustručavajte se da posetite našu stranicu za predloge da vidite da li je vaša ideja već poslata. Tamo možete objaviti svoju ideju. Takođe vas ohrabrujemo da glasate za postojeće predloge i ostavljate komentare. To pomaže timu BudgetBakers da jasno razume koje funkcije su najvažnije našoj korisničkoj zajednici.