Преди да се свържете с нашия екип за поддръжка, силно препоръчваме да разгледате нашия Център за помощ, където можете да намерите богатство от полезна информация.
Ако не намерите отговор на въпроса си в нашите статии, ще откриете бутон "Изпрати заявка" в долната част на всяка статия.
Свързване с поддръжката / Показване на бутона "Изпрати заявка"
Android
- Влезте в приложението Wallet (бутонът е видим само за влезли потребители).
- Изберете иконата "≡" в горния ляв ъгъл.
- Превъртете надолу и изберете "Помощ".
- Моля, прочетете отново статията, свързана с вашия проблем, след което натиснете бутона "Изпрати заявка" в долната част на статията. Молим ви да използвате този бутон под съответната статия — това помага на екипа за поддръжка да категоризира проблема ви по-бързо.
iOS
- Влезте в приложението Wallet (бутонът е видим само за влезли потребители).
- Изберете "Още" в долния десен ъгъл.
- Изберете "Помощ".
- Моля, прочетете отново статията, свързана с вашия проблем, след което натиснете бутона "Изпрати заявка" в долната част на статията. Молим ви да използвате този бутон под съответната статия — това помага на екипа за поддръжка да категоризира проблема ви по-бързо.
Уеб приложение
- Влезте в приложението Wallet (бутонът е видим само за влезли потребители).
- Изберете своя профилен иконка в горния десен ъгъл.
- Изберете "Помощ".
- Изберете "Отиди в Центъра за помощ".
- Моля, прочетете отново статията, свързана с вашия проблем, след което натиснете бутона "Изпрати заявка" в долната част на статията. Молим ви да използвате този бутон под съответната статия — това помага на екипа за поддръжка да категоризира проблема ви по-бързо.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Какво трябва да съдържа моята заявка?
- Подробно описание на проблема.
- Времеви марки (кога е възникнал проблемът).
- Документация (видео или скрийншотове), показваща проблема, включително времето, когато е заснето.
Какво да направя, ако имам няколко въпроса/проблеми?
- Ако срещнете няколко проблема или имате повече от един въпрос, моля, създайте отделен билет за всеки един.
- Различните проблеми често изискват намесата на различни специалисти или трети страни (напр. обработващи връзка с банка, специалисти за премиум акаунти, разработчици на синхронизация). Поддържането на всеки проблем отделно значително улеснява и ускорява цялостното решаване и предотвратява недоразумения.
Какво е работното време на екипа за поддръжка?
- Екипът за поддръжка е наличен в момента 5 дни в седмицата, от 9:30 до 18:00 Централноевропейско време (CET).
- Ние сме малък екип и въпреки че не винаги изпращаме персонализиран отговор, бъдете сигурни, че четем всяко съобщение.
- Индивидуалната поддръжка е функция за Премиум потребители, а вашите доклади ни помагат непрекъснато да подобряваме Wallet. Ако имаме нужда от допълнителна информация, ще се свържем с вас.
Имате предложение за функция или идея за промяна в нашето приложение?
- Не се колебайте да посетите нашата страница с предложения, за да видите дали вашата идея вече е подадена. Можете да публикувате своя идея там. Също така ви насърчаваме да гласувате за съществуващи предложения и да оставяте коментари. Това помага на екипа на BudgetBakers ясно да разбере кои функции са най-важни за нашата потребителска общност.