Als u een bug tegenkomt of iets ongewoons opmerkt, probeer dan eerst de Eerste stap voordat u contact opneemt met de ondersteuning. Dit lost vaak veelvoorkomende problemen op.
Als u een probleem hebt met het verbinden van uw bank, zie dan dit artikel Ik kan mijn bankrekening niet koppelen.
Hoe een bug te melden
Eerste stap
Probeer het volgende voordat u de bug meldt:
- Log in op onze Web App https://web.budgetbakers.com/login
-
Belangrijk! Controleer of uw Web App-gegevens correct zijn gesynchroniseerd met uw mobiele versie
- Als uw meest recente gegevens zijn gesynchroniseerd, installeer dan de mobiele app opnieuw.
Als uw mobiele gegevens zijn gesynchroniseerd met de webapp, verliest u geen gegevens bij het opnieuw installeren van de mobiele app. - Belangrijk! Als uw meest recente gegevens niet zijn gesynchroniseerd met de webversie, probeer dan niet de app opnieuw te installeren. Dit zal leiden tot verlies van alle niet-gesynchroniseerde gegevens.
- Als uw meest recente gegevens zijn gesynchroniseerd, installeer dan de mobiele app opnieuw.
- Als het opnieuw installeren van de app niet werkte of uw gegevens niet gesynchroniseerd zijn, ga dan naar de Tweede stap.
Tweede stap
Bij het indienen van uw supportticket, wees alstublieft precies en nauwkeurig in het beschrijven van het probleem.
Dit helpt ons enorm om het rapport effectief te begrijpen en te onderzoeken.
- Neem het volgende op in uw bugrapport.
- Over welke functie gaat het?
- Hoe is het gebeurd?
- Voeg ten minste één screenshot toe.
- Kan het worden gerepliceerd?
- Ja (Geef alstublieft de stappen om de bug te reproduceren of een schermopname, dit helpt ons enorm bij het onderzoeken en oplossen van de bug)
- Nee.
- Wat is de versie van uw mobiele apparaat.
- Welk platform (Android, iOS, Web App)
- Wat is uw e-mailadres dat geregistreerd is in uw Wallet-profiel
De knop 'Verzoek indienen' ontbreekt?
Lees alstublieft het artikel over Hoe neem ik contact op met de ondersteuning? en keer dan terug naar deze pagina om uw ticket in te dienen.