Voordat u contact opneemt met ons ondersteuningsteam, raden wij u sterk aan om ons Helpcentrum te verkennen, waar u een schat aan nuttige informatie kunt vinden.
Als u het antwoord op uw vraag niet in onze artikelen vindt, vindt u onderaan elk artikel een "Verzoek indienen"-knop.
Contact opnemen met ondersteuning / Weergeven van de knop "Verzoek indienen"
Android
- Log in op de Wallet-applicatie (de knop is alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers).
- Selecteer het "≡" pictogram linksboven.
- Scroll naar beneden en selecteer "Help".
- Lees het artikel dat betrekking heeft op uw probleem nogmaals door en druk vervolgens op de "Verzoek indienen"-knop onderaan het artikel. Wij vragen u vriendelijk deze knop onder het relevante artikel te gebruiken—dit helpt het ondersteuningsteam uw probleem sneller te categoriseren.
iOS
- Log in op de Wallet-applicatie (de knop is alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers).
- Selecteer "Meer" rechtsonder.
- Selecteer "Help".
- Lees het artikel dat betrekking heeft op uw probleem nogmaals door en druk vervolgens op de "Verzoek indienen"-knop onderaan het artikel. Wij vragen u vriendelijk deze knop onder het relevante artikel te gebruiken—dit helpt het ondersteuningsteam uw probleem sneller te categoriseren.
Webapplicatie
- Log in op de Wallet-applicatie (de knop is alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers).
- Selecteer uw profielpictogram rechtsboven.
- Selecteer "Help".
- Selecteer "Ga naar Helpcentrum".
- Lees het artikel dat betrekking heeft op uw probleem nogmaals door en druk vervolgens op de "Verzoek indienen"-knop onderaan het artikel. Wij vragen u vriendelijk deze knop onder het relevante artikel te gebruiken—dit helpt het ondersteuningsteam uw probleem sneller te categoriseren.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat moet mijn verzoek bevatten?
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
- Tijdstempels (wanneer het probleem zich voordeed).
- Documentatie (video of screenshots) die het probleem toont, inclusief het tijdstip waarop dit is vastgelegd.
Wat als ik meerdere vragen/problemen heb?
- Als u meerdere problemen ondervindt of meer dan één vraag heeft, maak dan alstublieft voor elk een apart ticket aan.
- Verschillende problemen vereisen vaak de betrokkenheid van verschillende specialisten of derden (bijvoorbeeld bankkoppelingen, premium account specialisten, synchronisatie-ontwikkelaars). Het gescheiden houden van elk probleem vereenvoudigt en versnelt aanzienlijk de algehele afhandeling en voorkomt misverstanden.
Wat zijn de werktijden van het ondersteuningsteam?
- Het ondersteuningsteam is momenteel beschikbaar 5 dagen per week, van 9:30 tot 18:00 uur Midden-Europese Tijd (MET).
- We zijn een klein team, en hoewel we niet altijd een gepersonaliseerd antwoord sturen, kunt u er zeker van zijn dat we elk bericht lezen.
- Individuele ondersteuning is een Premium-functie, en uw meldingen helpen ons Wallet continu te verbeteren. Als we meer informatie nodig hebben, nemen we contact met u op.
Heeft u een functiesuggestie of een idee voor een wijziging in onze app?
- Aarzel niet om onze Suggestiepagina te bezoeken om te zien of uw idee al is ingediend. U kunt daar uw idee plaatsen. We moedigen u ook aan om voor bestaande suggesties te stemmen en reacties achter te laten. Dit helpt het BudgetBakers-team duidelijk te begrijpen welke functies het belangrijkst zijn voor onze gebruikersgemeenschap.