Przed skontaktowaniem się z naszym zespołem wsparcia, zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z naszym Centrum Pomocy, gdzie znajdziesz wiele przydatnych informacji.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie w naszych artykułach, znajdziesz przycisk „Zgłoś prośbę” na dole każdego artykułu.
Kontakt z pomocą techniczną / Wyświetlanie przycisku „Zgłoś prośbę”
Android
- Zaloguj się do aplikacji Wallet (przycisk jest widoczny tylko dla zalogowanych użytkowników).
- Wybierz ikonę „≡” w lewym górnym rogu.
- Przewiń w dół i wybierz „Pomoc”.
- Prosimy ponownie przeczytać artykuł związany z Twoim problemem, a następnie naciśnij przycisk „Zgłoś prośbę” na dole artykułu. Uprzejmie prosimy o korzystanie z tego przycisku pod odpowiednim artykułem — pomaga to zespołowi wsparcia szybciej sklasyfikować Twój problem.
iOS
- Zaloguj się do aplikacji Wallet (przycisk jest widoczny tylko dla zalogowanych użytkowników).
- Wybierz „Więcej” w prawym dolnym rogu.
- Wybierz „Pomoc”.
- Prosimy ponownie przeczytać artykuł związany z Twoim problemem, a następnie naciśnij przycisk „Zgłoś prośbę” na dole artykułu. Uprzejmie prosimy o korzystanie z tego przycisku pod odpowiednim artykułem — pomaga to zespołowi wsparcia szybciej sklasyfikować Twój problem.
Aplikacja internetowa
- Zaloguj się do aplikacji Wallet (przycisk jest widoczny tylko dla zalogowanych użytkowników).
- Wybierz ikonę profilu w prawym górnym rogu.
- Wybierz „Pomoc”.
- Wybierz „Przejdź do Centrum Pomocy”.
- Prosimy ponownie przeczytać artykuł związany z Twoim problemem, a następnie naciśnij przycisk „Zgłoś prośbę” na dole artykułu. Uprzejmie prosimy o korzystanie z tego przycisku pod odpowiednim artykułem — pomaga to zespołowi wsparcia szybciej sklasyfikować Twój problem.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Co powinna zawierać moja prośba?
- Szczegółowy opis problemu.
- Znaczniki czasu (kiedy problem wystąpił).
- Dokumentację (wideo lub zrzuty ekranu) pokazującą problem, wraz z czasem, kiedy została nagrana.
Co jeśli mam wiele zapytań/problemów?
- Jeśli napotkasz wiele problemów lub masz więcej niż jedno zapytanie, prosimy o utworzenie osobnego zgłoszenia dla każdego z nich.
- Różne problemy często wymagają zaangażowania różnych specjalistów lub stron trzecich (np. obsługa połączeń bankowych, specjaliści kont premium, deweloperzy synchronizacji). Utrzymywanie każdego problemu oddzielnie znacznie usprawnia i przyspiesza całkowite rozwiązanie oraz zapobiega nieporozumieniom.
Jakie są godziny pracy zespołu wsparcia?
- Zespół wsparcia jest obecnie dostępny 5 dni w tygodniu, od 9:30 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).
- Jesteśmy małym zespołem i choć nie zawsze wysyłamy spersonalizowaną odpowiedź, zapewniamy, że czytamy każdą wiadomość.
- Indywidualne wsparcie jest funkcją Premium, a Twoje zgłoszenia pomagają nam nieustannie ulepszać Wallet. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
Masz sugestię funkcji lub pomysł na zmianę w naszej aplikacji?
- Nie wahaj się odwiedzić naszej strony sugestii, aby sprawdzić, czy Twój pomysł został już zgłoszony. Możesz tam zamieścić swój pomysł. Zachęcamy również do głosowania na istniejące sugestie i zostawiania komentarzy. Pomaga to zespołowi BudgetBakers jasno zrozumieć, które funkcje są najważniejsze dla naszej społeczności użytkowników.