Якщо ви натрапили на помилку або помітили щось незвичайне, будь ласка, спочатку спробуйте Перший крок перед тим, як звертатися до служби підтримки. Це часто допомагає вирішити поширені проблеми.
Якщо у вас проблема з підключенням банку, будь ласка, ознайомтеся з цією статтею Я не можу підключити свій банківський рахунок.
Як повідомити про помилку
Перший крок
Перед тим, як повідомляти про помилку, будь ласка, спробуйте наступне:
- Увійдіть у наш веб-додаток https://web.budgetbakers.com/login
-
Важливо! Перевірте, чи правильно синхронізовані ваші дані у веб-додатку з мобільною версією
- Якщо ваші найновіші дані синхронізовані, будь ласка, перевстановіть мобільний додаток.
Якщо ваші мобільні дані синхронізовані з веб-додатком, ви не втратите жодних даних при перевстановленні мобільного додатку. - Важливо! Якщо ваші найновіші дані не синхронізовані з веб-версією, не намагайтеся перевстановлювати додаток. Це призведе до втрати всіх несинхронізованих даних.
- Якщо ваші найновіші дані синхронізовані, будь ласка, перевстановіть мобільний додаток.
- Якщо перевстановлення додатку не допомогло або ваші дані не синхронізовані, будь ласка, перейдіть до Другого кроку.
Другий крок
Подаючи запит до служби підтримки, будь ласка, будьте точними й детальними у описі проблеми.
Це значно допомагає нам краще зрозуміти та ефективно розслідувати повідомлення.
- Будь ласка, включіть у свій звіт про помилку наступне.
- Про яку функцію йдеться?
- Як це сталося?
- Надайте принаймні один скріншот.
- Чи можна відтворити помилку?
- Так (Будь ласка, надайте кроки для відтворення помилки або запис екрану, це значно допоможе нам у розслідуванні та виправленні помилки)
- Ні.
- Яка версія вашого мобільного пристрою.
- Яка платформа (Android, iOS, Веб-додаток)
- Яка ваша електронна адреса, зареєстрована у профілі Wallet
Кнопка «Надіслати запит» відсутня?
Будь ласка, прочитайте статтю про Як зв’язатися зі службою підтримки? а потім поверніться на цю сторінку, щоб надіслати свій запит.