Перед тим, як звертатися до нашої служби підтримки, ми настійно рекомендуємо ознайомитися з нашим Центром допомоги, де ви знайдете багато корисної інформації.
Якщо ви не знайдете відповіді на своє питання в наших статтях, у нижній частині кожної статті є кнопка "Надіслати запит".
Зв’язок зі службою підтримки / Відображення кнопки "Надіслати запит"
Android
- Увійдіть у додаток Wallet (кнопка доступна лише для зареєстрованих користувачів).
- Виберіть іконку "≡" у верхньому лівому куті.
- Прокрутіть вниз і виберіть "Допомога".
- Будь ласка, знову прочитайте статтю, що стосується вашої проблеми, а потім натисніть кнопку "Надіслати запит" у нижній частині статті. Ми просимо вас використовувати цю кнопку саме під відповідною статтею — це допомагає команді підтримки швидше класифікувати вашу проблему.
iOS
- Увійдіть у додаток Wallet (кнопка доступна лише для зареєстрованих користувачів).
- Виберіть "Ще" у нижньому правому куті.
- Виберіть "Допомога".
- Будь ласка, знову прочитайте статтю, що стосується вашої проблеми, а потім натисніть кнопку "Надіслати запит" у нижній частині статті. Ми просимо вас використовувати цю кнопку саме під відповідною статтею — це допомагає команді підтримки швидше класифікувати вашу проблему.
Веб-додаток
- Увійдіть у додаток Wallet (кнопка доступна лише для зареєстрованих користувачів).
- Виберіть свій профіль у верхньому правому куті.
- Виберіть "Допомога".
- Виберіть "Перейти до Центру допомоги".
- Будь ласка, знову прочитайте статтю, що стосується вашої проблеми, а потім натисніть кнопку "Надіслати запит" у нижній частині статті. Ми просимо вас використовувати цю кнопку саме під відповідною статтею — це допомагає команді підтримки швидше класифікувати вашу проблему.
Поширені запитання (FAQ)
Що має містити мій запит?
- Детальний опис проблеми.
- Часові позначки (коли виникла проблема).
- Документація (відео або скріншоти), що демонструє проблему, включно з часом запису.
Що робити, якщо у мене кілька запитів/проблем?
- Якщо у вас кілька проблем або запитів, будь ласка, створюйте окремий запит для кожного з них.
- Різні проблеми часто потребують залучення різних фахівців або третіх сторін (наприклад, операторів банківських підключень, спеціалістів преміум-акаунтів, розробників синхронізації). Розділення кожної проблеми значно спрощує та прискорює загальне вирішення і запобігає непорозумінням.
Який графік роботи служби підтримки?
- Служба підтримки наразі доступна 5 днів на тиждень, з 9:30 до 18:00 за центральноєвропейським часом (CET).
- Ми невелика команда, і хоча ми не завжди надсилаємо персоналізовану відповідь, будьте впевнені, що ми читаємо кожне повідомлення.
- Індивідуальна підтримка є преміум-функцією, і ваші звернення допомагають нам постійно покращувати Wallet. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми зв’яжемося з вами.
Чи маєте ви пропозицію щодо функції або ідею зміни в нашому додатку?
- Не соромтеся відвідати нашу сторінку пропозицій, щоб перевірити, чи ваша ідея вже не була подана. Ви можете розмістити там свою ідею. Ми також заохочуємо вас голосувати за існуючі пропозиції та залишати коментарі. Це допомагає команді BudgetBakers чітко розуміти, які функції найбільше важливі для нашої спільноти користувачів.