Si vous avez des difficultés à vous connecter à l’application Web, vérifiez d’abord que vous utilisez un navigateur pris en charge, puis essayez les étapes de dépannage de base ci-dessous. Si le problème persiste, veuillez envoyer une demande en bas de la page.
Navigateurs pris en charge : Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox et Microsoft Edge (dernières versions). Les autres navigateurs, tels qu’Opera ou Brave, ne sont pas officiellement pris en charge et l’application Web peut ne pas fonctionner correctement avec ceux-ci.
Dépannage de base :
Mettez votre navigateur à jour avec la dernière version ou essayez un autre navigateur pris en charge (Chrome, Safari, Firefox ou Edge).
Actualisez la page.
Désactivez les extensions du navigateur : certaines extensions peuvent interférer avec le fonctionnement de l’application. Plus précisément, l’extension Binance Wallet est connue pour provoquer de nombreuses erreurs. Essayez de désactiver toutes les extensions (en particulier les portefeuilles de cryptomonnaies), puis redémarrez le navigateur.
Désactivez les bloqueurs de publicités, puis redémarrez le navigateur.
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Paramètres (chrome://settings/)
Confidentialité et sécurité (chrome://settings/privacy)
Paramètres des sites (chrome://settings/content)
Afficher les autorisations et les données enregistrées sur les sites (chrome://settings/content/all)
Recherchez « budgetbakers » en haut à droite
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On vous demande de vous reconnecter environ une fois par jour ?
Si l’application Web vous demande de vous reconnecter environ toutes les 24 heures, cela est normal. Pour des raisons de sécurité, les sessions de l’application Web expirent après environ un jour. Cela n’est pas dû à votre navigateur, à vos extensions, à vos paramètres de cookies ou à votre compte, et vos données ne sont pas affectées.
Pour vous reconnecter :
- Accédez à https://web.budgetbakers.com/login
- Connectez-vous avec la même méthode que celle que vous utilisez habituellement (Google, Apple, Facebook ou e-mail). Si vous vous connectez avec votre adresse e-mail, demandez un nouveau lien de connexion.
Ce qui ne changera rien :
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- Désactiver les extensions du navigateur ou les bloqueurs de publicités
- Changer de navigateur ou créer un nouveau profil de navigateur
Si vous êtes déconnecté beaucoup plus souvent qu’une fois par jour ou si la page ne se charge pas, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessus.
Le bouton « Envoyer une demande » est manquant ? Veuillez lire l’article Comment contacter l’assistance ?, puis revenez sur cette page pour envoyer votre demande.