Wallet est conçu pour télécharger les transactions qui ont été validées (cleared), ce qui peut prendre quelques jours selon votre banque. Il est important de noter que Wallet ne télécharge pas toujours les transactions en attente (pending), et ce comportement peut varier d'une banque à l'autre.
Comment corriger manuellement les transactions manquantes
Pour vous assurer que toutes les transactions sont reflétées avec précision, vous avez la possibilité d'effectuer des ajustements manuels.
Android
Sélectionnez « ≡ » en haut à gauche → Paramètres en bas.
Sélectionnez « Comptes » → sélectionnez votre compte.
Appuyez sur « Déconnecter » (Disconnect).
Ajoutez les transactions manquantes manuellement.
Répétez les étapes 1 à 4, puis sélectionnez « Connecter votre banque ».
Choisissez « compte déjà connecté » et procédez à la reconnexion.
iOS
Allez dans « Plus » en bas à droite → Paramètres.
Sélectionnez « Comptes » → sélectionnez votre compte.
Sélectionnez « Désynchroniser la banque » (Unsync bank).
Ajoutez les transactions manquantes.
Répétez les étapes 1 à 4, puis sélectionnez « Synchroniser la banque ».
Choisissez « banque déjà connectée » et procédez à la reconnexion.
Application Web
Sélectionnez « Comptes » en haut à gauche → sélectionnez votre compte.
Sélectionnez « Modifier » (Edit) en haut à droite → « Déconnecter ».
Ajoutez les transactions manquantes.
Répétez les étapes 1-2, puis sélectionnez « Connecter à la banque ».
Choisissez parmi les « banques déjà connectées » et reconnectez-vous.
La majorité de vos transactions sont manquantes ?
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Wallet. Nous recommandons d'attendre 48 à 72 heures pour voir si les transactions apparaissent. Vérifiez sur votre banque en ligne la différence entre le solde disponible et le solde réel. Le solde disponible peut différer en raison des transactions en attente non encore traitées.
Si les transactions manquent toujours, envoyez une demande avec :
Des captures d'écran complètes de vos relevés bancaires.
Les informations exactes de la banque et les 4 derniers chiffres du compte.
La plage de dates concernée par les transactions manquantes.