La synchronisation bancaire est une fonctionnalité Premium.
Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre compte bancaire dans l'application mobile, assurez-vous d'avoir installé la dernière version de votre application bancaire et réessayez. Veuillez également essayer de vous connecter via notre application Web sur votre ordinateur. Pour certaines banques, la connexion est plus facile via le Web, ce qui peut résoudre certains problèmes.
Envoyer un ticket
Si, après avoir lu l'article Connecter, déconnecter ou reconnecter votre banque, rien ne change et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez envoyer une demande en bas de la page avec les informations requises ci-dessous :
Capture d'écran ou enregistrement vidéo avec le message d'erreur
Nom ou les 4 derniers chiffres de votre compte
Nom de votre banque
Pays de votre banque
Type de compte (ex: compte courant, épargne, carte de crédit)
Compte personnel ou professionnel/entreprise ?
Problèmes connus
Lorsqu'on traite des difficultés de liaison d'un compte, il est crucial de reconnaître que chaque banque opère avec ses propres procédures d'authentification. Les obstacles suivants peuvent compliquer le processus :
Mises à jour : Dans certains cas, le problème est dû à l'absence de mises à jour. Assurez-vous que votre application bancaire et votre système d'exploitation sont à jour.
Noms de banques : Certaines banques peuvent avoir plusieurs noms. Les plus fréquentes sont dans la liste principale, les autres sont accessibles via la barre de recherche.
Types de comptes : Les banques proposent plusieurs types de comptes (carte, courant, épargne). Choisissez le bon type. Si votre compte est absent, consultez l'article Compte manquant.
Particuliers vs Entreprises : Wallet supporte principalement les comptes de particuliers, tandis que Board est conçu pour les comptes professionnels.
Navigateurs : Certaines banques sont incompatibles avec certains navigateurs. Nous recommandons d'utiliser le navigateur natif (Chrome pour Android, Safari pour iOS).
Navigateur Brave : Les utilisateurs de Brave peuvent rencontrer des écrans blancs ; veuillez réessayer avec Google Chrome.
Redirection App-to-App : La plupart des banques supportent la redirection directe vers leur application. Si ce n'est pas le cas, vous serez redirigé vers leur site Web pour l'authentification.
Authentification supplémentaire : Certaines banques exigent une étape supplémentaire sur leur site Web (identifiant/mot de passe), différente de l'accès habituel via l'application mobile.
FAQ
Ma banque n'est pas dans la liste : Consultez l'article Ma banque n'est pas répertoriée.
Mon compte ne se met pas à jour : Consultez l'article À quelle fréquence mes données sont-elles mises à jour ?.
Le bouton "Envoyer une demande" est absent ? Lisez l'article Comment contacter le support ? puis revenez sur cette page.