Si vous utilisez Wallet sur plusieurs appareils, des problèmes de synchronisation peuvent survenir. Si vos données ne se synchronisent pas, assurez-vous d'être connecté à Internet et d'utiliser les mêmes identifiants de connexion sur tous vos appareils.
Parfois, le problème peut provenir de facteurs tels que les restrictions du fournisseur de réseau, les limitations du réseau d'entreprise, des problèmes spécifiques à l'appareil ou même la configuration de votre réseau domestique (ex: pare-feu, logiciel antivirus, etc.).
Dépannage de la synchronisation des données
Étape 1 : Activez vos données mobiles
iOS : Réglages → Données mobiles → Sélectionnez l'application Wallet → Activez les données mobiles pour l'application.
Android : Paramètres → Applications et notifications → Wallet → Données mobiles et Wi-Fi → Activez les données mobiles pour l'application.
Étape 2 : Vérifiez les points de base
Ne désinstallez pas l'application et n'effacez pas les données de l'application.
Ne vous déconnectez pas de votre compte.
Vérifiez votre statut en ligne en accédant à l'écran Premium ; si vous êtes hors ligne, il indiquera que vous n'êtes pas connecté (tous les appareils doivent être en ligne pour enregistrer les données).
Testez différents réseaux (Wi-Fi domestique vs Wi-Fi professionnel, données mobiles ou partage de connexion d'un ami, etc.).
Étape 3 : Contactez l'assistance Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez-nous via le bouton « Envoyer une demande » avec les détails suivants :
Adresse e-mail enregistrée sur Wallet.
Appareils utilisés (iOS, Web, Android).
Quel type de données ne se synchronise pas ?
Entre quels appareils la synchronisation échoue-t-elle ? (ex: l'application Web ne se met pas à jour depuis Android).
Sur quel appareil les données s'affichent-elles correctement ?